心存宽厚的人，世界永远比其他人来得辽阔，机会也永远比别人多。
记得三年前公司营运面临极大危机时，财务部突然知会某家日商企业不愿支付二十五万元的广告费，追究原因是广告稿刊登的地址有误，业务人员因疏于校稿，在客户通知禁止付款后，他也因此一走了之。
于是，我赶紧登门向这家日商主管小野先生道歉。
见到小野先生时，他神情严肃并提出广告赔偿损失的要求，包括写道歉书及赔偿计划书，否则他坚持不肯付款。
面对公司财务危机，又逢客户拒付广告费，真是屋漏偏逢连夜雨，心想丢了一个客户又算什么，何必为了二十五万元向客户磕头赔罪并提出赔偿计划？
可是另一个念头又浮现脑海：好的客户一个一个跑了，事业也就垮了，要解决公司的经营困境恐怕要先把客户的心抓回来。
于是我决定抓回小野先生的心。
隔天我写了一份道歉书及赔偿计划书送到他办公室。
他看完后面露微笑，让我进贵宾室并对我说：“我们日商企业的经营理念非常重视态度，每个人都会犯错，但知错要能改。
一个人犯错是否知过能改，从态度上就可看得出来。
你的公司是新兴的中小企业，员工年轻又经验不足，广告稿打错字是无法百分之百避免的，但是问题产生了，就要教育员工以正确态度面对客户解决问题。
我在乎的是解决问题的态度与诚意，而不是赔偿金额的大小，因为我们要的是长期合作的协力厂商，你们有成长，我们才会成长。
基于共存共荣的理念，以后仍希望你们多多帮忙，为我们公司多找些好人才，你的道歉书及赔偿计划书我就收下，辛苦你了。”
就这么寥寥数语，让我对日本的跨国籍企业经营理念，油然地产生一股敬佩之意。
踏出贵宾室，临走前小野先生的助理送给我一份公司纪念品及一封信，心想日本客户还真多礼，总算雨过天晴取得小野先生的谅解，客户保住了，心情也轻松多了。
回到办公室打开那份意外之礼是一支钢笔，打开信封竟然发现里面有一张支票，定神再仔细一看，是新台币二十五万元的即期现金支票！
真正令人喜出望外，随手赶紧拨电话向小野先生致谢。
他在电话中若无其事地说：“二十五万元对创业中的杂志社很重要，我欣赏你解决问题的诚意与态度，预祝你创业顺利，加油！”
挂下电话我的泪水直流，那是我这辈子永难忘怀的“感激泪水”。
虽然小野先生已在二年前调回东京，但我一直没有忘记他给我的经营启示，在之后的公司经营之路，尽可能地以小野精神少一份苛责，多一份宽厚的态度，对待我们协力厂商及其他人。
保持工作弹性，增加个人竞争力在工作上，如果老板指派一些不是我们份内的工作，究竟要如何面对？
是要直接拒绝？还是全盘接收？
前阵子有学生打电话给我，告诉我他有这样的困扰，我给他的回答是，老板会叫你做不是你本来该做的事，其中可能有几个原因。
第一是为了培养你。
例如你本来负责人事，突然有一天，老板要你去做财务、稽核的工作，你心里嘀咕着：“都已经够忙了，为什么还要我做这些事？”
其实老板可能是有意培养你，要增进你其他领域的能力，只是嘴巴没有讲出来，而且老板还顺便利用这个机会观察你的潜力。
第二个原因是对你能力的一种肯定。
老板会叫你去做别人的事，或许是因为某件工作的原负责人一直无法做好，所以老板就找一个能力很强的人来把事情完成，而你可能就是那个值得托付的人，老板找你做，其实是肯定你的能力。
第三，可能是对你人格的一种肯定。
有时候这件工作的层次非常低，内容也很繁杂，大家避之唯恐不及，老板看你平常做事任劳任怨，不会与人计较，所以特别情商请你协助。
当然，有时候老板的出发点并不全然是这样，他只是看你好欺负，所以派给一堆别人不想做的事。
面对这样的情形，我们是不是要随着老板的心思起舞，时时忖度应该如何回应呢？
老板的动机，其实很难抓得准，所以我认为，不管老板的出发点是什么，我们都应该要正向思考，认为是多了一个历练的机会，拓展自己工作领域以外的视野。
如果能够这样思考，你在组织的弹性，就会比别人大很多。
一位主管在用人时，其实也是比较喜欢晋用弹性较大的人，而且目前环境竞争激烈，一个组织就像一个有机体，
必须要能快速因应市场的变化，你的弹性越大，越有机会在快速变动的组织里获得肯定、晋升；如果缺乏弹性，老板会觉得你是颗难下的棋子，不知如何摆置。
所以老板交付额外的工作，我们要把它当成是一种挑战，先尝试能不能承担下来，虽然在压力的过程中很痛苦，但唯有经过压力的淬炼，才会有所成长。
当然，如果真的无法负荷，还是要适时反映，免得耽误进度。
培养个人竞争力的机会其实俯拾皆是，工作行有余力之际，可以主动询问同事是否需要帮忙，在协助过程中得到一些历练；平常开会时，虽然别人讨论的议题可能与自己业务无关，但仔细聆听，说不定可以从中吸收到其他领域的知识，这对上班族而言，都是自我磨练、培养实力的 绝佳机会。
所以我认为，不管是老板交付额外的工作，或是有幸参与职责以外的事务，都能秉持正面思考的态度，将可增加自己的工作弹性，对未来的生涯也会有很大的帮助。
多学习做一些别人不想做的事情，您就会像“总裁狮子心的严长寿”一样的成功。
感想;
犯错是在所难免的事，俗话说的好，“仙人打鼓有时错，脚步踏错谁人无”，逃避只会让问题愈变愈大，勇于面对问题将能使双方伤害变到最小，更能让自己在客户心中留下好的印象
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