给别人机会就是给自己退路

给别人机会就是给自己退路

心存宽厚的人,世界永远比其他人来得辽阔,机会也永远比别人多。

记得三年前公司营运面临极大危机时,财务部突然知会某家日商企业不愿支付二十五万元的广告费,追究原因是广告稿刊登的地址有误,业务人员因疏于校稿,在客户通知禁止付款后,他也因此一走了之。

于是,我赶紧登门向这家日商主管小野先生道歉。

见到小野先生时,他神情严肃并提出广告赔偿损失的要求,包括写道歉书及赔偿计划书,否则他坚持不肯付款。

面对公司财务危机,又逢客户拒付广告费,真是屋漏偏逢连夜雨,心想丢了一个客户又算什么,何必为了二十五万元向客户磕头赔罪并提出赔偿计划?

可是另一个念头又浮现脑海:好的客户一个一个跑了,事业也就垮了,要解决公司的经营困境恐怕要先把客户的心抓回来。

于是我决定抓回小野先生的心。

隔天我写了一份道歉书及赔偿计划书送到他办公室。

他看完后面露微笑,让我进贵宾室并对我说:“我们日商企业的经营理念非常重视态度,每个人都会犯错,但知错要能改。

一个人犯错是否知过能改,从态度上就可看得出来。

你的公司是新兴的中小企业,员工年轻又经验不足,广告稿打错字是无法百分之百避免的,但是问题产生了,就要教育员工以正确态度面对客户解决问题。

我在乎的是解决问题的态度与诚意,而不是赔偿金额的大小,因为我们要的是长期合作的协力厂商,你们有成长,我们才会成长。

基于共存共荣的理念,以后仍希望你们多多帮忙,为我们公司多找些好人才,你的道歉书及赔偿计划书我就收下,辛苦你了。”

就这么寥寥数语,让我对日本的跨国籍企业经营理念,油然地产生一股敬佩之意。

踏出贵宾室,临走前小野先生的助理送给我一份公司纪念品及一封信,心想日本客户还真多礼,总算雨过天晴取得小野先生的谅解,客户保住了,心情也轻松多了。

回到办公室打开那份意外之礼是一支钢笔,打开信封竟然发现里面有一张支票,定神再仔细一看,是新台币二十五万元的即期现金支票!

真正令人喜出望外,随手赶紧拨电话向小野先生致谢。

他在电话中若无其事地说:“二十五万元对创业中的杂志社很重要,我欣赏你解决问题的诚意与态度,预祝你创业顺利,加油!”

挂下电话我的泪水直流,那是我这辈子永难忘怀的“感激泪水”。

虽然小野先生已在二年前调回东京,但我一直没有忘记他给我的经营启示,在之后的公司经营之路,尽可能地以小野精神少一份苛责,多一份宽厚的态度,对待我们协力厂商及其他人。

保持工作弹性,增加个人竞争力在工作上,如果老板指派一些不是我们份内的工作,究竟要如何面对?

是要直接拒绝?还是全盘接收?

前阵子有学生打电话给我,告诉我他有这样的困扰,我给他的回答是,老板会叫你做不是你本来该做的事,其中可能有几个原因。


第一是为了培养你。

例如你本来负责人事,突然有一天,老板要你去做财务、稽核的工作,你心里嘀咕着:“都已经够忙了,为什么还要我做这些事?”

其实老板可能是有意培养你,要增进你其他领域的能力,只是嘴巴没有讲出来,而且老板还顺便利用这个机会观察你的潜力。


第二个原因是对你能力的一种肯定。

老板会叫你去做别人的事,或许是因为某件工作的原负责人一直无法做好,所以老板就找一个能力很强的人来把事情完成,而你可能就是那个值得托付的人,老板找你做,其实是肯定你的能力。


第三,可能是对你人格的一种肯定。

有时候这件工作的层次非常低,内容也很繁杂,大家避之唯恐不及,老板看你平常做事任劳任怨,不会与人计较,所以特别情商请你协助。

当然,有时候老板的出发点并不全然是这样,他只是看你好欺负,所以派给一堆别人不想做的事。

面对这样的情形,我们是不是要随着老板的心思起舞,时时忖度应该如何回应呢?

老板的动机,其实很难抓得准,所以我认为,不管老板的出发点是什么,我们都应该要正向思考,认为是多了一个历练的机会,拓展自己工作领域以外的视野。

如果能够这样思考,你在组织的弹性,就会比别人大很多。

一位主管在用人时,其实也是比较喜欢晋用弹性较大的人,而且目前环境竞争激烈,一个组织就像一个有机体,

必须要能快速因应市场的变化,你的弹性越大,越有机会在快速变动的组织里获得肯定、晋升;如果缺乏弹性,老板会觉得你是颗难下的棋子,不知如何摆置。

所以老板交付额外的工作,我们要把它当成是一种挑战,先尝试能不能承担下来,虽然在压力的过程中很痛苦,但唯有经过压力的淬炼,才会有所成长。

当然,如果真的无法负荷,还是要适时反映,免得耽误进度。

培养个人竞争力的机会其实俯拾皆是,工作行有余力之际,可以主动询问同事是否需要帮忙,在协助过程中得到一些历练;平常开会时,虽然别人讨论的议题可能与自己业务无关,但仔细聆听,说不定可以从中吸收到其他领域的知识,这对上班族而言,都是自我磨练、培养实力的 绝佳机会。

所以我认为,不管是老板交付额外的工作,或是有幸参与职责以外的事务,都能秉持正面思考的态度,将可增加自己的工作弹性,对未来的生涯也会有很大的帮助。

多学习做一些别人不想做的事情,您就会像“总裁狮子心的严长寿”一样的成功。


感想;

犯错是在所难免的事,俗话说的好,“仙人打鼓有时错,脚步踏错谁人无”,逃避只会让问题愈变愈大,勇于面对问题将能使双方伤害变到最小,更能让自己在客户心中留下好的印象

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